一桩已经拖了两年的事情，在西安旅游部门的帮助下，在几天里就得到了推进。当事人王先生对旅游部门的工作表示满意。

市民王先生，于2016年3月在西安中国国际旅行社集团有限公司报名参团赴日本旅游。在日本旅游期间，王先生因个人原因需要领取当地的赔偿金，但是因为要按团期回国，所以王先生个人委托当地日籍地接导游相原伊诚帮助其代领赔偿金。待王先生回国之后，却发现导游已领取赔偿金，却以各种理由拒绝全额给付，再联系相原伊诚，也没有了消息，经过多方寻找，也未找到，王先生对此很苦恼。

此事一拖就是两年多，2018年5月10日，王先生拨打了12345政府服务热线，请求职能部门协助提供相原伊诚相关信息。

5月11日，市旅游市场稽查队收到12345政府服务热线转来的王先生的请求。虽然此事发生了两年多，已超过旅游投诉90天的受理期，但市旅游市场稽查队充分发挥“店小二”精神，指派工作人员多方联系，积极与旅行社协调，帮助王先生追查相关信息。经过艰苦努力，市旅游市场稽查队终于查明，当时受王先生委托领取赔偿金的日本籍地接导游相原伊诚已经不再供职于原地接社“株式会社观光”。于是，市旅游市场稽查队工作人员向王先生提供了“株式会社观光”的地址及联系电话，希望可以帮助他找到相关责任人相原伊诚。

对市旅游市场稽查队的工作，王先生表示认同和理解，也非常感谢旅游部门重视并及时处理他反映的问题。