旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议 进行处理的行为。 旅游投诉解决方法一般分为不予受理、和解（双方直接协商解决）、调解（由旅游投诉处理机构协调双方解决）、终止调解（经调解双方无法达成一致）。
旅游投诉处理办法（国家旅游局令第32号）
陕西省旅游管理条例（2005年陕西省人民代表大会常务委员会第45号公告）
旅行社服务质量赔偿标准（旅办发〔2011〕44号)
（一）与旅游经营者协商；
（二）向消费者协会、旅游行业协会投诉；
（三）向旅游、工商行政管理等有关部门投诉；
（四）旅游合同中约定有仲裁条款或者有书面仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；
（二）被投诉人的名称、所在地；
（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。
注意：投诉之前，请先认真阅读投诉须
